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    电商并非捷径
    信息来源：花卉报  ‖  发稿作者：管理员   ‖  审核人员：admin  ‖  审批人员：admin  ‖  发布时间：2016年3月21日  ‖  查看1812次  ‖  
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    　　“互联网+”如潮水般凶猛，电商伸向各行各业及人们生活的每个角落，花卉行业也不能免俗。
    　　2015年3月，京东农资部正式成立，5个月后成立了农资频道，并逐步涉足园艺产品。2016年宵和情人节期间，京东分别做了年宵花和情人节花束的专题活动。作为电商巨头之一，京东目前经营的园艺产品现状如何？花卉企业入驻京东需要满足哪些条件？电商经营对企业提出了哪些要求？针对这些疑问，近日记者采访了京东消费品事业部、农业电商部总监范天阳。
    关键词：入驻

    　　记者：同为电商平台，京东和淘宝有哪些不同？
    　　范天阳：我认为两者的不同主要体现在三个方面。一是用户不同，在淘宝购物的买家基本都会比价，会询问商家是否包邮、赠送礼品等；而在京东，买家会迅速做出决定，咨询量是淘宝的一半。二是类目环境不一样，目前京东的类目还处于上升期，没有淘宝竞争那么激烈，我们现在希望把盘子做大，而不是急于挣钱。三是京东有自己的物流解决方案，并且会对第三方卖家选择性地开放物流平台。
    　　记者：京东对入驻花卉企业有哪些要求？如何收费？
    　　范天阳：我们一般会审查企业的相关资质，比如企业的工商手续要齐全，具备营业执照、生产许可证等证件。经营种子等产品的企业，要接受国家相关部门的监管。另外，我们的工作人员也会到一些大的花乡、苗乡去踩点招商，亲眼见证商家的实力。
    　　目前，京东的线上费用分为三部分：一是平台使用费，每月需1000元，商家要按年交付；二是扣点，商家需要缴纳每笔交易的5%。如果商家想要更好发展，还可以投付费广告和页面，以实现用户的精准投放；三是保证金，根据品类及其风险，从1万元到10万元不等,并且这部分质保金在商家和京东正常终止合作的时候会退还给他们。
    　　记者：京东对入驻商家会提供哪些服务及监管？
    　　范天阳：入驻京东的商家都会有一个后台，可以提供数据服务，比如商家想查询前一天的业务量，就可以分渠道、分时段、分地域、分人群地看到想要的数据。在实时层面，后台可以提供页面浏览量和交易额。
    　　京东具备客户管理系统，可以对消费者进行分层，比如针对近3个月内购买一次的消费者定向发放优惠券；对半年前购物的消费者进行唤醒服务，推送短信等。
    　　在流量管控方面，京东会定期拿出一些免费流量，让商家进行商品报名、坑位展示；在质量管控方面，会定期检查商家资质。
    　　京东设有质量管控部门，会定期以神秘买家的方式购买商品。神秘买家一部分从忠诚会员里招募，他们会从收货的那一刻起全程摄录，之后再把资料传给我们。另外，京东在全国各地有很多配送站，我们会让这些工作人员买东西，之后原封不动地寄回总部。
    　　另外，京东拥有一套严格的平台管控规则，算是商家的入门教程。比如发货管理规则要求所有卖家交易达成后24小时内将买家商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库；48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。在售后方面，客户如果对卖家的售后处理结果不满意，也可以找到京东客服去帮助协调处理，京东对商家的售后时效也有着严格的要求。
    　　记者：京东如何平衡自营模式和平台模式？
    　　范天阳：针对某一类商品是自营还是平台，我们一般会考虑三方面因素：一是品牌影响力和商品品质，有品牌影响力且品质突出的商品是我们优先选择做自营的产品；二是现阶段的储备能力，我们会根据商家和京东共同的储运情况来综合考虑；三是品牌商对自营模式和平台模式的认同，会优先考虑他们的选择。
    　　记者：2016年，京东会出台哪些措施吸引花卉企业入驻？
    　　范天阳：一是我们会继续到大的花乡、苗乡、集散地考察，实地探访企业；二是与当地的行业协会联系，让协会来推荐商家，并与协会签订一些战略性协议；三是对商家进行免费培训，培养优质商家，让他们能够脱颖而出；四是将给商家争取更多的流量资源，帮助商家找到精准用户。
    关键词：配送

    　　记者：目前，京东线上包括哪些园艺产品，涉及哪些地区？
    　　范天阳：京东自营的园艺产品主要是花种、花肥和花药。目前，平台上的花卉企业有100多家，产品包括小盆花、绿植、种球、多肉、微景观、鲜切花等产品，卖家主要来自沭阳、青州、鄢陵、广州、北京、上海等地区，销售地区辐射全国。
    　　记者：园艺产品在京东隶属于哪个类目？
    　　范天阳：在京东，花卉属于农资部，还有一些产品属于礼品部。目前，这两个部门的定位不太一样，礼品部更愿意做品牌产品；农资部则希望把中间环节打掉，实现花卉产品直接从花田到京东。
    　　记者：盆花配送一直是一个难点问题，京东能否借助自己的物流优势帮助解决？
    　　范天阳：目前，京东物流对中小件是开放的，平台商家可以接通京东快递。盆花方面，郁金香、朱顶红、风信子等球根花卉目前可以实现冷存储存。大件服务之所以没有开放，是因为我们的仓储和配送环节现阶段还没有对植物的保护措施，因此还没有开放。未来条件成熟时，京东不排除开放大件物流服务的可能。
    　　记者：目前，京东的生鲜仓储和物流配送情况如何？
    　　范天阳：去年12月，我们成立了生鲜事业部，在内部突出了生鲜对京东的战略地位，在7个城市拥有生鲜仓，能覆盖19个城市，目前已经拥有冷链仓，其具有冷藏温层、冷冻温层和控温层，同时实现了三个温层的配送，这对我们的鲜花自营业务有很大帮助。
    关键词：营销

    　　记者：2016年宵期间，京东打出年宵花的概念，并推出了主题活动，效果如何？
    　　范天阳：这是我们第一次做年宵花，采用的是商家配送、平台订户的模式，同时启动了北京、上海、广州的本地买家，从最终效果来看，广州情况要稍微好一点，但总体效果并不能让人满意。我们一直想强推年宵花这一概念，但是消费者并不买账。
    　　一些企业在年宵期间主推蝴蝶兰组合盆栽产品，售价都是几百元，最低的价格也在200元左右，比普通盆栽要贵一些。我们希望，商家能够把商品单价降下来，因为消费者线上买花卉这类产品是有一些怀疑的，前期要给他们一个低成本的试错机会。比如，消费者前期在线上试探性地购买了一个20元左右的产品，对商家产生信任后，那么花费就会从二三十元涨到四五十元，之后再不断上涨。因此，生产者必须转变一些思路，店铺里要有10%的低毛利产品，60%左右是正常价格的产品，30%是高毛利产品，这应该是一个比较好的构成比例，既能保证有客流进来，又能保证自己的毛利，还能保证产品品质。
    　　当然，我们也看到消费者在盆栽上面的消费逐渐增加，未来市场潜力很大。
    　　记者：今年情人节期间，京东的鲜切花业务如何？
    　　范天阳：春节前，我们谈了一家供应商———花港码头，情人节期间也有主题活动。由于受经济大环境影响，此前供应商并不看好今年的情人节市场，但是整体效果是符合我们的预期甚至是超过预期的。情人节期间，我们着重探索了鲜花入仓，走了一套京东完整的模式。
    　　记者：情人节期间的花束业务具体是如何操作的？
    　　范天阳：我们前期主打预售概念，告诉消费者越早买越便宜，商品从2月13日开始往库里滚动运送，按照之前的订单量入库。最后一批花在14日上午收入库房，当天下午4点开始逆向物流程序，即供应商开始盘货，这样对供应商来说损失最小。而且，商品退回到供应商处时，他们在线下还能卖一个尾场，比如情侣们吃完饭、看完电影后还有可能买花，以此来减少商家的备货损失。而实际上我们为情人节准备的鲜花在2月12日就已经被抢购一空。为了满足客户需求，我们在13日、14日又分别进行了补货，但也是供不应求，并没有因为滞销而造成退供应商的鲜花商品。
    关键词：规划

    　　记者：未来，京东在鲜切花业务方面还有哪些规划？
    　　范天阳：现在我们采购的鲜切花都是最小包装化后的成品，保质期较短，只有3天左右。因此，我们提出了产地仓概念，希望能拉长鲜花在仓库里的保质期，这就需要把最小包装化环节放在京东仓库进行，供应商只是提供最初级的产品，我们需要招到对鲜切花进行拣选的工人，他们还要承担制作花束和礼盒的工作。
    　　记者：目前入驻京东的花卉企业电商意识如何，需要怎样培训？
    　　范天阳：已经入驻的花卉企业里，沭阳企业的电子商务意识比较强，更适合电商发展，因为他们很多企业都在淘宝开店，比较熟悉电商的操作流程：要有一个人负责即时通讯，既要管咨询，又要管售后；店铺页面要进行装修，需要美工设计；需要有人了解京东的搜索、资源、活动等；还要有专人发货。另外，这些商家也很清楚自己的客户构成，比如60%来源于搜索，20%来源于活动，20%来源于流量购买。
    　　其实，所有入驻企业都需要一个养成的过程，他们要逐渐认清电商的运作思路、人员构成和消费者需求。
    　　记者：商家有哪些方面需要改进，你对此有何建议？
    　　范天阳：现在很多人把“互联网+”或者电商想得太神了。其实，市场需求只与经济形势密切相关，并不会因为电商而增加。线上和线下只是需求在发生转移，如果线下数量减少了，只能说明整体需求减少或者需求在向线上转，因此才有商家愿意做电商。
    　　但是我们不希望商家抱着急于求成的态度前来，我们希望他们回想一下在线下经历了怎样跌宕起伏的过程，才有了现在的业绩。电商并不是一条捷径，在线下5年取得的成果希望在线上5天就能实现，这是不现实的。商家应该静下心来，花时间和精力研究一下电商，流量是什么，消费者是什么，怎么去优化自己的东西？这都需要一段时间的摸索才能完成。
    　　当然，我们也看到一些商家在经营中的进步与变化，比如他们的包装最开始就是一个普通的四方盒子，后来变成可以抗压的三棱盒子，现在还有一些人在定制包装盒，这就是商家在摸索中改进，朝着更适应自己生存的方向努力。

     
                  
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